🚀 Qui sommes nous?

🚀 À propos du rôle

Tu rejoindras notre équipe Account Management dédiée aux clients privés de Mooncard, avec un parcours conçu pour te faire apprendre le métier aux côtés de nos Key Account Managers, puis prendre progressivement la responsabilité de ton propre portefeuille.

Pendant tes 3 à 4 premiers mois, tu travailleras directement aux côtés de nos KAM et les accompagneras dans la gestion de leurs comptes. L’objectif : contribuer concrètement à leurs missions tout en apprenant le métier d’Account Manager sur le terrain.

Tu interviendras notamment sur le paramétrage et l’évolution des comptes, la préparation des Business Reviews, la personnalisation des présentations clients, l’analyse des usages ou encore l’identification de pistes d’upsell et de risques de churn.

Tu participeras également aux rendez-vous clients afin de comprendre progressivement comment construire une relation avec différents interlocuteurs, identifier leurs enjeux et développer un compte dans la durée.

Après cette première phase, tu prendras progressivement la responsabilité de ton propre portefeuille de clients, principalement composé de comptes Low Touch.

Tu deviendras alors leur interlocuteur principal et piloteras directement la relation : animation du portefeuille, points de suivi, analyse des usages et du potentiel, développement commercial et renouvellements.

L’objectif de l’alternance : passer progressivement de bras droit de nos KAM sur des comptes stratégiques à Account Manager autonome sur ton propre portefeuille.

🎯 Tes missions

1. Apprendre le métier aux côtés de nos KAM – 3 à 4 premiers mois

Tu accompagneras plusieurs Key Account Managers dans la gestion quotidienne de leurs portefeuilles et contribueras directement à leurs missions :

• Paramétrer et faire évoluer les comptes clients en fonction de leurs besoins et de leur organisation.

• Analyser les comptes, leurs usages et les données disponibles pour préparer les actions à mener.

• Préparer les Business Reviews : analyse des KPIs, construction du bilan et identification des sujets à mettre en avant.

• Personnaliser les présentations clients en fonction de leur contexte, de leurs usages et de leurs enjeux.

• Participer aux rendez-vous et points de suivi aux côtés des KAM.

• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell : nouveaux utilisateurs, nouvelles entités, nouveaux usages ou nouvelles offres.

• Détecter les signaux de risque de churn et contribuer à la préparation des plans d’action.

• Assurer le suivi des actions décidées avec les clients et aider les KAM à maintenir une vision à jour de leurs comptes.

Cette première phase doit te permettre de maîtriser progressivement les fondamentaux de l’Account Management : comprendre un compte, préparer un rendez-vous, analyser son potentiel, détecter les risques et identifier les opportunités de développement.

2. Prendre progressivement ton propre portefeuille

Une fois ces fondamentaux acquis, tu prendras progressivement la responsabilité d’un portefeuille de clients Low Touch.

Tu seras notamment amené(e) à :

• Être l’interlocuteur principal des clients de ton portefeuille.

• Organiser et animer des points de suivi réguliers.

• Suivre les usages, la satisfaction et les principaux indicateurs de tes comptes.

• Identifier et développer les opportunités d’upsell et de cross-sell.

• Anticiper les risques de churn et mettre en place les actions adaptées.

• Piloter les renouvellements et les éventuelles renégociations.

• Prioriser tes actions en fonction du potentiel, des risques et des opportunités de chaque compte.

• Développer une approche efficace et scalable de la relation client adaptée à un portefeuille Low Touch.

Au fil de l’alternance, ton niveau d’autonomie et la responsabilité de ton portefeuille augmenteront progressivement.

👤 Qui es-tu ?

Tu prépares un Master 1 ou 2 en école de commerce, université ou équivalent et tu souhaites découvrir un métier à la croisée de la relation client et du business.

Une première expérience en Sales, Account Management, Customer Success ou dans un environnement B2B est un plus, mais n’est pas indispensable. On cherche avant tout quelqu’un avec du potentiel, de la curiosité et l’envie de progresser rapidement.

⭐ Les qualités qu’on recherche

• Fibre commerciale : tu aimes comprendre les besoins d’un client, identifier des opportunités et convaincre.

• Sens de la relation client : tu sais écouter, créer du lien et adapter ta communication à différents interlocuteurs.

• Curiosité : tu cherches à comprendre le business de tes clients, leur organisation et leurs enjeux.

• Esprit d’analyse : tu es à l’aise avec les chiffres et capable de tirer des enseignements de données d’usage ou de KPIs.

• Rigueur et organisation : tu sais suivre plusieurs clients et sujets en parallèle sans perdre de vue les prochaines actions.

• Proactivité : tu n’attends pas qu’un client ou ton manager te sollicite pour identifier ce qui doit être fait.

• Qualité de communication : tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral et tu sais préparer des supports clairs et convaincants.

• Envie d’apprendre : tu acceptes le feedback, tu progresses vite et tu as envie de gagner rapidement en autonomie.

• Esprit d’équipe : tu aimes travailler avec d’autres équipes et partager l’information pour faire avancer les comptes.

Ce qu’on attend surtout de toi : l’envie de prendre des responsabilités, de créer une vraie relation avec tes clients et de contribuer concrètement au développement de ton portefeuille.