Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel.

Notre solution simplifie le quotidien des collaborateurs grâce à une carte de paiement associée à un logiciel de gestion comptable.

Depuis 2016, près de 6000 entreprises, des PME aux grands groupes en passant par des entités publiques, ont choisi Mooncard pour transformer leur gestion financière et gagner du temps précieux.

En 2024, Mooncard a rejoint la prestigieuse promotion de la French Tech Next 120, reconnaissant ainsi son potentiel et son impact dans le secteur 🚀

Nos valeurs :

• Nous formons une équipe solidaire et nous nous soutenons mutuellement
• Nous cherchons à comprendre, apprendre, et explorer de nouveaux horizons
• Nous exigeons l’exemplarité entre nous et envers nos utilisateurs
• Nous repoussons les limites grâce à notre ambition

Nous recherchons notre futur(e) Senior CSM HighTouch

Objectif du rôle

Le Senior Customer Success Manager High Touch accompagne individuellement les clients stratégiques (T1) dès la signature du contrat.

Son rôle est de garantir un onboarding personnalisé, fluide et complet, permettant au client de prendre rapidement en main la solution, de réussir son intégration technique et de maximiser son adoption.

Périmètre

• Typologie de clients : comptes T1 (clients ≥600€/MRR ou >500 salariés).
• Nature des demandes adressées :
  • Formation initiale personnalisée
  • Intégration technique / développements spécifiques
  • Support aux équipes Sales (démos clients)

Responsabilités principales

• Assurer l’onboarding 1:1 des nouveaux clients T1 (formation, configuration, accompagnement personnalisé).
• Réaliser des re-onboardings post-achat (ex : upsell, ajout de modules ou fonctionnalités).
• Apporter un support aux intégrations techniques, en lien avec les équipes produit ou tech si besoin.
• Piloter le score d’adoption et suivre les usages clés dans les premières semaines.
• Réaliser des démos produit pour les équipes Sales, en amont de la signature (présentation personnalisée, soutien technique)
• Produire un contenu permettant de rendre autonomes les clients (FAQ, Videos, Base de connaissance)

Coordination interne

Réception du portefeuille

• Le CSM reçoit le client après signature, via une tâche Salesforce déclenchée automatiquement une fois le KYC validé par Sales.

Transmission

• Vers l’AM High Touch une fois les conditions suivantes remplies :
  • Le client a atteint son Time-to-Value
  • Il est autonome sur les fonctionnalités principales
  • L’adoption est satisfaisante, ou des opportunités commerciales/risques sont identifiés
• Vers Care pour toutes les demandes de support technique standard ou récurrent.

Indicateurs de performance (KPIs)

• % d’onboardings réussis
• Score d’adoption (à J+15 ou J+30)
• Nombre d’utilisateurs actifs mensuels
• Satisfaction post-onboarding (ex : CES)
• Time-to-Value (TTV) moyen

Profil type pour réussir dans ce rôle

Ce poste s’adresse à un profil pédagogue, rigoureux et à l’aise techniquement, capable d’embarquer des clients exigeants sur une solution à forte valeur métier.

Compétences clés attendues :

• Excellentes compétences en formation et en communication pédagogique
• Bonne compréhension des enjeux techniques liés à l’intégration produit
• Capacité à gérer plusieurs onboardings en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité
• Aisance dans les environnements clients complexes ou stratégiques
• Esprit collaboratif avec les Sales, AM et équipes techniques

Facteurs de succès spécifiques :

• Réduire le TTV tout en assurant une adoption complète
• Transférer au bon moment au bon interlocuteur
• Être identifié par les Sales comme un allié sur les cycles complexes ou techniques

Ce que nous vous offrons

• ⚖️Notre environnement de travail est flexible: jusqu'à 3j de télétravail par semaine

• 🔗 Événements: chaque mois nous nous réunissons autour de divers moments d'équipe : petits déjeuners, déjeuners, afterworks, lunch & learn, team buildings et séminaires,etc

• 🏢 Nos bureaux sont situés au coeur du 9e arrondissement de Paris, la vue imprenable du rooftop ou nous avons l'occasion de nous retrouver pour partager de moments conviviales! 

• 🌙Et bien sûr les Essentials : WellPass-Gymlib, Mutuelle Generali (50%), Accès à la plateforme Leeto, un cumul de Miles via Flying Blue, Tickets restaurant Up (9€/jour), Navigo (50%) …

🚀 En nous rejoignant vous aurez l’occasion d’avoir un impact positif sur notre croissance et vous pourrez retrouver des collègues bienveillants, passionnés par la technologie et ayant toujours envie d’apprendre.